Politique d'annulation
Politique d’Annulation — OneBooking.fr
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
La présente Politique d’Annulation définit les conditions applicables aux annulations, modifications, absences, retards, remboursements et litiges liés aux réservations effectuées sur OneBooking.fr.
Elle s’applique aux Clients, aux Professionnels et à toute réservation réalisée via la Plateforme.
OneBooking.fr agit comme intermédiaire de mise en relation entre le Client et le Professionnel. Sauf mention contraire, la prestation est réalisée sous la responsabilité exclusive du Professionnel.
1. Objet de la Politique d’Annulation
La présente Politique a pour objectif de préciser :
-
les conditions d’annulation d’une réservation ;
-
les conditions de modification d’un rendez-vous ;
-
les conséquences d’une absence du Client ;
-
les conséquences d’un retard ;
-
les règles applicables aux prestations en salon ;
-
les règles applicables aux prestations à domicile ;
-
les modalités de remboursement ;
-
les conditions de retenue éventuelle de frais ;
-
le rôle de OneBooking.fr dans la gestion des annulations et remboursements.
2. Acceptation de la Politique d’Annulation
Toute réservation effectuée sur OneBooking.fr implique l’acceptation de la présente Politique d’Annulation.
Avant de confirmer une réservation, le Client est invité à vérifier :
-
le nom du Professionnel ;
-
le type de prestation ;
-
le lieu de la prestation ;
-
la date et l’heure du rendez-vous ;
-
le prix ;
-
les conditions d’annulation ;
-
les éventuels frais applicables ;
-
le mode de paiement.
En validant sa réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables.
3. Annulation par le Client
Le Client peut annuler une réservation depuis son espace personnel OneBooking.fr, lorsque cette fonctionnalité est disponible.
À défaut, le Client peut contacter le Professionnel ou le support OneBooking.fr.
Les conditions d’annulation peuvent varier selon :
-
le type de prestation ;
-
le Professionnel ;
-
le lieu de réalisation de la prestation ;
-
le délai restant avant le rendez-vous ;
-
le fait que la prestation soit payée en ligne ou non ;
-
le fait que la prestation soit réalisée en salon ou à domicile.
4. Annulation d’une prestation en salon
Pour une prestation réalisée en salon ou en établissement, les conditions suivantes s’appliquent sauf conditions particulières indiquées par le Professionnel.
4.1 Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous
Lorsque le Client annule sa réservation plus de 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, l’annulation est généralement gratuite.
Si un paiement en ligne a été effectué, le Client peut obtenir un remboursement selon les conditions indiquées au moment de la réservation.
4.2 Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous
Lorsque le Client annule moins de 24 heures avant le rendez-vous, des frais d’annulation peuvent être appliqués si ces frais ont été clairement indiqués avant la validation de la réservation.
Ces frais peuvent notamment permettre d’indemniser le Professionnel pour le créneau réservé et difficilement remplaçable.
4.3 Absence du Client en salon
Si le Client ne se présente pas au rendez-vous sans annulation préalable, la réservation peut être considérée comme une absence injustifiée.
En cas d’absence injustifiée, le Professionnel peut refuser un remboursement total ou partiel lorsque le paiement a été effectué en ligne, sous réserve des conditions affichées avant la réservation.
5. Annulation d’une prestation à domicile
Les prestations à domicile nécessitent une organisation spécifique du Professionnel, notamment en matière de déplacement, de temps réservé et de préparation du matériel.
Pour cette raison, les prestations à domicile peuvent être soumises à des conditions d’annulation plus strictes.
5.1 Paiement obligatoire pour les prestations à domicile
Pour les prestations à domicile, OneBooking.fr peut imposer le paiement en ligne au moment de la réservation.
Le paiement en ligne permet de confirmer la réservation, de sécuriser la transaction et de protéger le Professionnel contre les absences injustifiées.
5.2 Annulation plus de 24 heures avant le rendez-vous
Si le Client annule une prestation à domicile plus de 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, le remboursement peut être effectué intégralement, sauf frais spécifiques clairement indiqués avant la réservation.
5.3 Annulation entre 24 heures et 2 heures avant le rendez-vous
Si le Client annule une prestation à domicile entre 24 heures et 2 heures avant l’heure prévue du rendez-vous, des frais d’annulation peuvent être retenus.
Ces frais peuvent représenter jusqu’à 50 % du montant de la prestation, si cette condition a été clairement indiquée avant la validation de la réservation.
5.4 Annulation moins de 2 heures avant le rendez-vous
Si le Client annule une prestation à domicile moins de 2 heures avant le rendez-vous, la prestation peut être considérée comme due.
Dans ce cas, aucun remboursement n’est garanti, sauf décision commerciale du Professionnel ou de OneBooking.fr.
5.5 Absence du Client à domicile
Si le Professionnel se présente à l’adresse indiquée par le Client et que le Client est absent, injoignable ou ne permet pas l’accès au lieu de prestation, la réservation peut être considérée comme une absence injustifiée.
Dans ce cas, la prestation peut être facturée intégralement.
5.6 Adresse incorrecte ou inaccessible
Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée.
Si l’adresse est incorrecte, incomplète, inaccessible ou située en dehors de la zone d’intervention du Professionnel, la prestation peut être annulée ou considérée comme non réalisable.
Dans ce cas, des frais peuvent être retenus, notamment lorsque le Professionnel s’est déjà déplacé.
6. Retard du Client
Le Client doit être présent à l’heure prévue du rendez-vous.
6.1 Retard en salon
En cas de retard du Client, le Professionnel peut :
-
maintenir la prestation si son planning le permet ;
-
réduire la durée de la prestation ;
-
reporter le rendez-vous ;
-
annuler la prestation si le retard empêche sa bonne réalisation.
Si le retard du Client entraîne l’impossibilité de réaliser la prestation, des frais peuvent être appliqués.
6.2 Retard à domicile
Pour une prestation à domicile, le Client doit être disponible à l’heure prévue.
En cas de retard important, d’absence de réponse ou d’impossibilité d’accès au lieu de prestation, le Professionnel peut annuler la prestation.
Dans ce cas, la réservation peut être considérée comme une absence injustifiée.
7. Annulation par le Professionnel
Le Professionnel peut être amené à annuler une réservation en cas de motif légitime, notamment :
-
maladie ;
-
urgence personnelle ;
-
problème technique ;
-
indisponibilité imprévue ;
-
erreur de planning ;
-
conditions de sécurité insuffisantes ;
-
adresse inaccessible ;
-
comportement inapproprié du Client ;
-
cas de force majeure.
En cas d’annulation par le Professionnel, le Client pourra, selon les cas :
-
obtenir un report du rendez-vous ;
-
choisir un autre créneau ;
-
obtenir un remboursement si le paiement a déjà été effectué.
Lorsque l’annulation est exclusivement imputable au Professionnel, aucun frais d’annulation ne doit être appliqué au Client.
8. Modification d’une réservation
Le Client peut demander la modification d’une réservation lorsque cette fonctionnalité est disponible.
La modification peut concerner :
-
la date ;
-
l’heure ;
-
le type de prestation ;
-
le lieu de prestation ;
-
l’adresse pour une prestation à domicile.
Toute modification est soumise à l’accord du Professionnel et à ses disponibilités.
Si la modification est demandée tardivement, elle peut être traitée comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation.
9. Remboursements
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, lorsque cela est techniquement possible.
Les remboursements liés aux paiements en ligne sont traités via Stripe Connect.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du Client peut dépendre :
-
de Stripe Connect ;
-
de la banque du Client ;
-
du moyen de paiement utilisé ;
-
des contrôles anti-fraude ;
-
d’un éventuel litige ou chargeback.
OneBooking.fr ne peut pas garantir le délai exact de traitement bancaire après validation du remboursement.
10. Frais de service et commission OneBooking.fr
Pour certaines prestations, notamment les prestations à domicile payées en ligne, OneBooking.fr peut appliquer une commission de service.
Pour les prestations à domicile, OneBooking.fr applique une commission de 15 % sur le montant payé par le Client, sauf accord particulier ou conditions tarifaires spécifiques.
En cas de remboursement total, la commission peut être annulée selon les règles de traitement de la transaction.
En cas d’annulation tardive, d’absence injustifiée ou de remboursement partiel, la commission peut rester due sur la partie conservée.
11. Wallet Professionnel et impact des annulations
Lorsqu’une réservation payée en ligne est confirmée, le montant correspondant peut apparaître dans le wallet ou solde comptable du Professionnel.
Ce montant peut être indiqué comme :
-
en attente ;
-
disponible ;
-
suspendu ;
-
remboursé ;
-
contesté ;
-
annulé.
En cas d’annulation, remboursement, litige, contestation de paiement ou chargeback, OneBooking.fr peut ajuster le solde du wallet du Professionnel.
Si un remboursement doit être effectué alors que le montant a déjà été crédité ou retiré par le Professionnel, OneBooking.fr peut déduire le montant correspondant des futurs paiements dus au Professionnel ou demander sa régularisation.
12. Contestation de paiement et chargeback
En cas de contestation de paiement, fraude présumée, opposition bancaire ou chargeback, OneBooking.fr peut suspendre temporairement le traitement de la réservation, du remboursement ou du retrait Professionnel.
Le Professionnel peut être invité à fournir des éléments justificatifs, notamment :
-
preuve de présence au rendez-vous ;
-
preuve de déplacement ;
-
échanges avec le Client ;
-
confirmation de prestation réalisée ;
-
facture ou justificatif ;
-
tout document utile au traitement du litige.
Les sommes contestées peuvent être temporairement bloquées jusqu’à résolution du litige.
13. Cas où aucun remboursement n’est garanti
Aucun remboursement n’est garanti dans les cas suivants :
-
absence injustifiée du Client ;
-
annulation très tardive ;
-
adresse incorrecte ou inaccessible pour une prestation à domicile ;
-
refus d’accès au lieu de prestation ;
-
comportement agressif, déplacé ou dangereux du Client ;
-
prestation commencée ou totalement réalisée ;
-
demande de remboursement abusive ;
-
fraude ou tentative de fraude ;
-
non-respect des conditions d’annulation clairement affichées avant la réservation.
OneBooking.fr peut toutefois examiner chaque situation au cas par cas.
14. Cas où un remboursement peut être accordé
Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :
-
annulation dans le délai autorisé ;
-
annulation par le Professionnel ;
-
impossibilité de réaliser la prestation pour une raison imputable au Professionnel ;
-
erreur manifeste de réservation ;
-
double paiement ;
-
problème technique de paiement ;
-
accord amiable entre le Client et le Professionnel ;
-
décision commerciale exceptionnelle de OneBooking.fr.
15. Droit de rétractation
Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit de rétractation, le Client peut l’exercer dans les conditions légales.
Le droit de rétractation est distinct de la politique d’annulation commerciale applicable aux réservations.
Certaines prestations peuvent être exclues du droit de rétractation ou soumises à des règles particulières, notamment lorsque :
-
la prestation est fournie à une date ou à une période déterminée ;
-
la prestation a été totalement exécutée avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du Client ;
-
le Client a demandé expressément l’exécution de la prestation avant la fin du délai légal ;
-
la prestation entre dans une exception prévue par la loi.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le Client peut contacter OneBooking.fr à l’adresse suivante :
La demande doit contenir :
-
nom et prénom ;
-
adresse email du compte ;
-
numéro de réservation ;
-
date de réservation ;
-
prestation concernée ;
-
volonté claire d’exercer le droit de rétractation.
16. Force majeure
Aucune des parties ne peut être tenue responsable d’une annulation ou d’un retard résultant d’un événement de force majeure.
Sont notamment considérés comme pouvant constituer un cas de force majeure :
-
catastrophe naturelle ;
-
incendie ;
-
accident grave ;
-
panne générale ;
-
interruption majeure des services internet ;
-
décision administrative ;
-
grève ;
-
épidémie ;
-
cyberattaque ;
-
événement imprévisible, irrésistible et extérieur.
En cas de force majeure, OneBooking.fr peut proposer un report, un remboursement ou une autre solution adaptée à la situation.
17. Rôle de OneBooking.fr en cas de litige
En cas de désaccord entre le Client et le Professionnel, OneBooking.fr peut intervenir comme facilitateur afin d’aider les parties à trouver une solution amiable.
OneBooking.fr peut notamment examiner :
-
l’historique de la réservation ;
-
le délai d’annulation ;
-
les échanges entre les parties ;
-
le statut du paiement ;
-
les justificatifs transmis ;
-
les règles d’annulation applicables.
OneBooking.fr ne garantit pas l’issue d’un litige et ne se substitue pas aux obligations du Professionnel ou du Client.
18. Réclamations
Toute réclamation relative à une annulation, un remboursement, une absence ou un litige doit être adressée à :
La réclamation doit contenir :
-
nom et prénom ;
-
adresse email du compte ;
-
numéro de réservation ;
-
nom du Professionnel concerné ;
-
date et heure du rendez-vous ;
-
description précise du problème ;
-
justificatifs utiles.
OneBooking.fr s’efforcera de traiter les demandes dans un délai raisonnable.
19. Abus et comportements frauduleux
OneBooking.fr se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas d’abus, notamment :
-
annulations répétées ;
-
absences répétées ;
-
fausses réservations ;
-
demandes de remboursement abusives ;
-
contestations bancaires injustifiées ;
-
fraude au paiement ;
-
comportement inapproprié envers les Professionnels ;
-
tentative de contournement de la Plateforme.
Ces mesures peuvent être prises sans préjudice d’éventuelles poursuites.
20. Modification de la Politique d’Annulation
OneBooking.fr peut modifier la présente Politique d’Annulation à tout moment afin de tenir compte :
-
des évolutions du service ;
-
des contraintes techniques ;
-
des règles de paiement ;
-
des exigences légales ;
-
des pratiques des Professionnels ;
-
des besoins de sécurité et de prévention de la fraude.
La version applicable est celle publiée sur OneBooking.fr au moment de la réservation.
21. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique d’Annulation, l’utilisateur peut contacter :
OneBooking
Email général :
contact@onebooking.fr
Support réservations et remboursements :
support@onebooking.fr
