Politique de confidentialité
Politique de Confidentialité — OneBooking.fr
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
La présente Politique de Confidentialité explique comment OneBooking.fr collecte, utilise, conserve, protège et partage les données personnelles des utilisateurs de sa plateforme de réservation en ligne.
Elle s’applique aux Clients, aux Professionnels, aux visiteurs du site et à toute personne utilisant les services proposés par OneBooking.fr.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur la plateforme OneBooking.fr est :
OneBooking
Email de contact : contact@onebooking.fr
Pour toute question relative aux données personnelles, l’utilisateur peut écrire à :
Le site est hébergé par :
OneHostingEurope
2. Données personnelles collectées
OneBooking.fr peut collecter différentes catégories de données selon le type d’utilisateur et l’utilisation de la Plateforme.
2.1 Données des Clients
OneBooking.fr peut collecter les données suivantes :
-
nom et prénom ;
-
adresse email ;
-
numéro de téléphone ;
-
mot de passe chiffré ;
-
historique des réservations ;
-
prestations réservées ;
-
avis publiés ;
-
messages ou demandes envoyés aux Professionnels ;
-
données de paiement nécessaires à la transaction ;
-
adresse communiquée pour une prestation à domicile.
2.2 Données des Professionnels
OneBooking.fr peut collecter les données suivantes :
-
nom, prénom ou dénomination professionnelle ;
-
adresse email professionnelle ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse professionnelle ou zone d’intervention ;
-
description de l’activité ;
-
prestations proposées ;
-
prix, horaires et disponibilités ;
-
photos, logo et images de présentation ;
-
documents ou justificatifs professionnels si demandés ;
-
données liées aux transactions ;
-
IBAN ou informations bancaires nécessaires aux retraits ;
-
données nécessaires à la vérification Stripe Connect.
2.3 Données techniques
OneBooking.fr peut collecter automatiquement certaines données techniques :
-
adresse IP ;
-
type d’appareil ;
-
navigateur utilisé ;
-
système d’exploitation ;
-
pages consultées ;
-
date et heure de connexion ;
-
données de logs techniques ;
-
cookies et traceurs selon les choix de l’utilisateur.
2.4 Données de communication
OneBooking.fr peut également collecter :
-
messages envoyés au support ;
-
demandes de réclamation ;
-
signalements ;
-
échanges nécessaires au traitement d’un litige ;
-
préférences de notification.
3. Sources des données
Les données personnelles peuvent être collectées :
-
directement auprès de l’utilisateur lors de la création d’un compte ;
-
lors d’une réservation ;
-
lors d’un paiement ;
-
lors de la publication d’un avis ;
-
lors d’un contact avec le support ;
-
lors de la navigation sur le site ;
-
via Stripe Connect pour les opérations de paiement et de conformité ;
-
via les Professionnels lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une réservation.
4. Finalités du traitement
OneBooking.fr utilise les données personnelles pour les finalités suivantes :
-
création et gestion des comptes Clients ;
-
création et gestion des comptes Professionnels ;
-
publication et gestion des profils professionnels ;
-
gestion des réservations en ligne ;
-
confirmation, modification ou annulation des rendez-vous ;
-
transmission des informations nécessaires entre Client et Professionnel ;
-
gestion des prestations à domicile ;
-
traitement des paiements via Stripe Connect ;
-
gestion des commissions OneBooking.fr ;
-
gestion du wallet Professionnel ;
-
gestion des retraits vers l’IBAN du Professionnel ;
-
prévention de la fraude et des impayés ;
-
gestion des litiges, réclamations et remboursements ;
-
envoi de notifications liées au service ;
-
amélioration de la Plateforme ;
-
mesure d’audience ;
-
sécurisation du site ;
-
respect des obligations légales, fiscales et comptables.
5. Bases légales du traitement
Les traitements réalisés par OneBooking.fr reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :
Exécution du contrat : création du compte, réservation, gestion du service, paiement, relation entre Client et Professionnel.
Consentement : cookies non essentiels, communications marketing lorsque le consentement est requis.
Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service, gestion des signalements et protection de la Plateforme.
Obligation légale : conservation comptable, obligations fiscales, lutte contre la fraude, demandes administratives ou judiciaires.
6. Paiements et Stripe Connect
OneBooking.fr utilise Stripe Connect pour traiter les paiements en ligne, sécuriser les transactions et permettre les reversements aux Professionnels.
Lorsqu’un paiement est effectué, certaines données peuvent être transmises à Stripe Connect, notamment :
-
identité du Client ;
-
adresse email ;
-
montant de la transaction ;
-
référence de réservation ;
-
données nécessaires à la prévention de la fraude ;
-
données bancaires ou de paiement traitées directement par Stripe ;
-
informations nécessaires à la vérification des Professionnels.
OneBooking.fr ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire. Ces données sont traitées par Stripe Connect selon ses propres conditions de sécurité et de conformité.
En cas de contestation de paiement, remboursement, suspicion de fraude ou contrôle de conformité, certaines données peuvent être conservées ou traitées plus longtemps lorsque cela est nécessaire.
7. Wallet Professionnel, IBAN et retraits
Les Professionnels disposent d’un espace permettant de consulter leur solde comptable, les montants en attente, les montants disponibles, les commissions et les retraits.
Le wallet affiché dans l’espace Professionnel ne constitue pas un compte bancaire, ni un compte de paiement fourni directement par OneBooking.fr.
Pour permettre les retraits, OneBooking.fr peut collecter ou traiter :
-
nom du titulaire du compte bancaire ;
-
IBAN ;
-
historique des retraits ;
-
montants disponibles ;
-
commissions prélevées ;
-
informations de vérification exigées par Stripe Connect ;
-
données liées aux remboursements, litiges ou contestations.
Les retraits peuvent être suspendus en cas de fraude présumée, litige, chargeback, contrôle de conformité, erreur technique ou demande administrative.
8. Données liées aux prestations à domicile
Lorsqu’un Client réserve une prestation à domicile, OneBooking.fr peut collecter et transmettre au Professionnel les informations nécessaires à l’exécution de la prestation.
Ces informations peuvent inclure :
-
adresse complète du lieu de prestation ;
-
numéro de téléphone du Client ;
-
date et heure du rendez-vous ;
-
type de prestation réservée ;
-
instructions pratiques communiquées par le Client ;
-
informations nécessaires à l’accès au lieu de prestation.
Ces données sont utilisées uniquement pour permettre la bonne exécution de la prestation et la gestion de la réservation.
9. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :
-
équipes internes de OneBooking.fr habilitées à traiter les données ;
-
Professionnels concernés par une réservation ;
-
Clients concernés par une réservation ;
-
Stripe Connect pour les paiements, vérifications et reversements ;
-
prestataires techniques et hébergeur ;
-
prestataires d’emailing, SMS ou notifications ;
-
prestataires de support client ;
-
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ;
-
conseils juridiques, comptables ou fiscaux si nécessaire.
OneBooking.fr ne vend pas les données personnelles des utilisateurs.
10. Durées de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, sauf obligation légale imposant une conservation plus longue.
Les durées principales sont les suivantes :
-
données de compte : pendant la durée d’utilisation du compte ;
-
données de réservation : pendant la durée nécessaire au suivi commercial, au support et aux obligations légales ;
-
données de paiement : selon les obligations légales, comptables, fiscales et les règles Stripe Connect ;
-
données liées aux litiges : pendant la durée nécessaire à la gestion du litige et aux délais de prescription applicables ;
-
données de prospection : jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition de l’utilisateur ;
-
cookies : selon la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies ;
-
logs techniques : pendant une durée limitée nécessaire à la sécurité et au bon fonctionnement du service.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux obligations applicables.
11. Cookies et traceurs
OneBooking.fr peut utiliser des cookies et traceurs afin d’assurer le fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur, mesurer l’audience et sécuriser les sessions.
11.1 Cookies nécessaires
Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas le consentement préalable de l’utilisateur.
Ils peuvent servir notamment à :
-
maintenir la session de connexion ;
-
sécuriser le compte ;
-
mémoriser les choix essentiels ;
-
permettre la réservation ;
-
protéger contre la fraude ou les attaques.
11.2 Cookies de mesure d’audience
Ces cookies permettent de comprendre l’utilisation de la Plateforme, d’améliorer les pages et de corriger les problèmes techniques.
11.3 Cookies marketing
Ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes, personnaliser certains contenus ou proposer des publicités adaptées.
11.4 Gestion du consentement
Lorsque des cookies nécessitent le consentement, l’utilisateur peut les accepter, les refuser ou modifier ses préférences à tout moment via le module de gestion des cookies disponible sur le site.
12. Sécurité des données
OneBooking.fr met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures peuvent inclure :
-
chiffrement des mots de passe ;
-
connexion sécurisée HTTPS ;
-
contrôle des accès ;
-
journalisation technique ;
-
sauvegardes ;
-
protection contre les attaques courantes ;
-
limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
-
utilisation de prestataires de paiement sécurisés comme Stripe Connect.
Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. L’utilisateur doit également protéger ses identifiants et choisir un mot de passe robuste.
13. Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation applicable, chaque utilisateur dispose de droits sur ses données personnelles.
L’utilisateur peut demander :
-
l’accès à ses données personnelles ;
-
la rectification de données inexactes ;
-
l’effacement de ses données lorsque cela est possible ;
-
la limitation du traitement ;
-
l’opposition au traitement pour des motifs légitimes ;
-
la portabilité des données lorsque ce droit s’applique ;
-
le retrait de son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement ;
-
la définition de directives relatives au sort de ses données après son décès.
Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter OneBooking.fr à l’adresse suivante :
Afin de protéger la confidentialité des données, OneBooking.fr peut demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire.
Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsque la conservation des données est nécessaire au respect d’une obligation légale, à la défense de droits en justice, à la prévention de la fraude ou à l’exécution du contrat.
14. Données des mineurs
OneBooking.fr n’est pas destiné aux enfants mineurs non autorisés à contracter ou à réserver seuls des prestations.
Si un mineur utilise la Plateforme, il doit le faire avec l’autorisation de son représentant légal lorsque cette autorisation est requise.
Si OneBooking.fr constate qu’un compte a été créé par un mineur sans autorisation, le compte pourra être suspendu ou supprimé.
15. Transferts de données hors Union européenne
OneBooking.fr privilégie le traitement et l’hébergement des données dans l’Union européenne lorsque cela est possible.
Certains prestataires techniques, notamment les prestataires de paiement, de sécurité, d’emailing, de support ou d’analyse, peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts ont lieu, OneBooking.fr veille à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.
16. Réclamation auprès de la CNIL
Si l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que ses données ne sont pas traitées conformément à la réglementation, il peut contacter OneBooking.fr à l’adresse suivante :
L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité française de protection des données personnelles.
17. Modification de la Politique de Confidentialité
OneBooking.fr peut modifier la présente Politique de Confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles de la Plateforme.
En cas de modification importante, OneBooking.fr pourra informer les utilisateurs par tout moyen utile, notamment par email, notification ou message affiché sur le site.
La version applicable est celle publiée sur OneBooking.fr au moment de l’utilisation de la Plateforme.
18. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité ou le traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter :
OneBooking
Email général :
contact@onebooking.fr
Email données personnelles :
privacy@onebooking.fr
